Automatyzacje
AI, które zna Twój proces i potrafi wykonać kolejny krok.
Agent może sprawdzić informacje, przygotować odpowiedź i wykonać uzgodnione działanie w systemie. Projektujemy rozwiązania oparte na wiedzy Twojej firmy, z jasno określonymi uprawnieniami i momentem przekazania sprawy człowiekowi.
Zakres
Od odpowiedzi na pytanie do wykonania zadania
Daj klientom odpowiedź wtedy, kiedy jej potrzebują
Pytania o ofertę, dostępność, warunki współpracy i status sprawy często wracają każdego dnia. Agent AI może obsługiwać uzgodniony zakres takich rozmów, korzystając z wiedzy Twojej firmy. Pomaga znaleźć odpowiednią informację, dopytuje o brakujące szczegóły i kieruje klienta do kolejnego kroku. Dzięki temu odwiedzający może uzyskać wstępną pomoc również poza godzinami pracy zespołu, w kanałach objętych wdrożeniem.
Projektujemy rozmowy wokół konkretnych celów: wyjaśnienia oferty, zebrania zapytania, przygotowania rezerwacji lub przekazania kompletnej sprawy do pracownika. Ustalamy również, kiedy agent powinien przestać odpowiadać samodzielnie. Zespół może otrzymać podsumowanie rozmowy wraz z informacjami podanymi przez klienta. To pozwala rozpocząć kontakt od właściwego tematu i ograniczyć ponowne zadawanie podstawowych pytań. Zakres wiedzy oraz działania agenta pozostają jasno określone.
Połącz odpowiedź AI z działaniem w Twoich systemach
Największa wartość pojawia się wtedy, gdy rozmowa prowadzi do wykonania potrzebnego zadania. Agent może sprawdzić status w systemie, wyszukać informacje o ofercie, przygotować notatkę w CRM lub utworzyć zgłoszenie dla odpowiedniego zespołu. Łączymy go z wybranymi narzędziami i ustalamy, do jakich danych ma dostęp. Dzięki temu odpowiedź może uwzględniać sytuację klienta, a wynik rozmowy trafia do dalszego procesu.
Podobne rozwiązanie można wykorzystać wewnątrz firmy. Pracownik szybciej odnajduje procedurę, porównuje informacje z dokumentów lub przygotowuje roboczą odpowiedź na zapytanie. Przy działaniach wymagających decyzji agent może zatrzymać się na propozycji i poprosić o akceptację. Ty wybierasz poziom samodzielności odpowiedni dla danego zadania. Automatyzacja ma odciążać ludzi w powtarzalnej pracy, z zachowaniem kontroli nad tym, co system zapisuje i komu przekazuje informacje.
Zacznij od zadania, którego efekt da się ocenić
Wdrożenie agenta zaczynamy od konkretnego zastosowania i przykładów spraw, które ma obsługiwać. Sprawdzamy źródła wiedzy, przygotowujemy scenariusze i ustalamy kryteria poprawnej odpowiedzi. Miernikiem może być czas przygotowania materiału, udział poprawnie obsłużonych pytań albo kompletność przekazywanych zgłoszeń. Dzięki temu od początku wiadomo, jak ocenić przydatność rozwiązania i co poprawić przed rozszerzeniem jego odpowiedzialności.
Testujemy również sytuacje trudne: brak informacji, sprzeczne dane czy pytanie wykraczające poza zakres. AI może się pomylić, dlatego projektujemy przekazanie sprawy człowiekowi oraz sposób nadzorowania działania. Pilotaż pozwala zobaczyć rzeczywiste pytania użytkowników i uzupełnić wiedzę. Dopiero na tej podstawie rozwijamy kolejne kanały, integracje i zadania. Otrzymujesz rozwiązanie dopasowane do procesu firmy, z określonym celem i zasadami dalszego rozwoju.
Proces
Jak wdrażamy agenta do konkretnego zadania
Wybór zastosowania
Szukamy powtarzalnego zadania i ustalamy miernik użyteczności.
Wiedza i dostęp
Porządkujemy źródła, zakres danych i uprawnienia agenta.
Scenariusze działania
Definiujemy narzędzia, ograniczenia i przekazanie sprawy człowiekowi.
Testy na przykładach
Sprawdzamy odpowiedzi, pomyłki i zachowanie w nietypowych sytuacjach.
Pilotaż i rozwój
Uruchamiamy ograniczony zakres, oceniamy jakość i rozwijamy rozwiązanie.
FAQ
Pytania przed rozpoczęciem projektu
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas - chętnie odpowiemy.
Czym agent różni się od zwykłego chatbota?
Chatbot często kończy pracę na odpowiedzi. Agent może dodatkowo korzystać z narzędzi i wykonywać kroki w procesie, na przykład odczytać status lub przygotować wpis w CRM.
Czy agent może się pomylić?
Tak. Dlatego projekt obejmuje testy, ograniczenia i zasady weryfikacji. W działaniach o większych konsekwencjach można wymagać zatwierdzenia przez pracownika.
Czy dane firmy trafiają do zewnętrznego modelu?
Zależy to od wybranej architektury i dostawcy. Przed wdrożeniem ustalamy zakres przekazywanych danych, warunki ich przetwarzania i wymagania dotyczące środowiska.
Co jeszcze możemy połączyć z tym projektem
Jakie pytanie Twój zespół słyszy dziesięć razy dziennie?
Opisz powtarzalną sprawę i pokaż, gdzie znajdują się potrzebne informacje. Ocenimy, czy agent AI będzie właściwym rozwiązaniem.
- Zakres dopasowany do celu
- Wdrożenie podzielone na etapy
- Możliwość dalszego rozwoju