E-commerce
Klient już jest w sklepie. Co zatrzymuje go przed zakupem?
Większy ruch nie rozwiąże problemu nieczytelnej oferty czy trudnego koszyka. Sprawdzamy, gdzie użytkownicy rezygnują, ustalamy priorytety i wdrażamy zmiany, których wpływ na sprzedaż można zmierzyć.
Zakres
Poprawiaj to, co wpływa na decyzję o zakupie
Wykorzystaj lepiej ruch, za który już płacisz
Do sklepu trafiają odwiedzający, ale część z nich znika przed dodaniem produktu do koszyka albo porzuca zakup na ostatnim kroku. Zanim zwiększysz wydatki na pozyskiwanie ruchu, warto ustalić, co dzieje się po wejściu na stronę. Sprawdzamy ścieżkę zakupową, zachowanie na różnych urządzeniach i momenty rezygnacji. Zaczynamy od weryfikacji pomiaru, aby decyzje opierały się na danych, którym można zaufać.
Łączymy analizę z oceną samego doświadczenia zakupowego. Szukamy brakujących informacji, trudnych formularzy, problemów z płatnością i elementów odciągających od decyzji. Otrzymujesz listę konkretnych zmian wraz z uzasadnieniem ich priorytetu. Wiadomo, co chcemy poprawić, dlaczego zaczynamy właśnie od tego miejsca i po czym ocenimy efekt. Dzięki temu rozwój sklepu można powiązać z wynikiem biznesowym, a nie jedynie ze zmianą wyglądu strony.
Usuń wątpliwości, które zatrzymują klienta przed zakupem
Kupujący chce wiedzieć, czy produkt odpowiada jego potrzebie, kiedy go otrzyma i ile ostatecznie zapłaci. Jeśli musi szukać tych informacji, decyzja staje się trudniejsza. Porządkujemy karty produktów, prezentację wariantów, koszty dostawy i komunikaty w koszyku. Ułatwiamy porównanie opcji oraz przejście do płatności. Wprowadzamy zmiany w miejscach, które mają znaczenie dla konkretnego typu klienta i asortymentu.
Sprawdzamy także obsługę na telefonie, szybkość ładowania i zachowanie formularzy. Przy rozbudowanej ofercie analizujemy wyszukiwanie oraz filtry, a przy sprzedaży wymagającej konsultacji również drogę do zapytania. Możemy rozwijać rekomendacje produktów, zestawy i komunikację po zakupie, jeśli pasują do modelu sklepu. Celem jest stworzenie warunków, w których klient łatwiej rozumie ofertę, podejmuje decyzję i kończy zamówienie bez niepotrzebnych przeszkód.
Sprawdzaj, które zmiany pomagają sprzedawać
Pomysł na nowy przycisk czy układ koszyka jest hipotezą, którą warto zweryfikować. Ustalamy mierniki i dobieramy sposób sprawdzenia zmiany do dostępnego ruchu. Przy odpowiedniej liczbie użytkowników możemy porównać warianty w teście A/B. W mniejszym sklepie zaczynamy od usuwania oczywistych błędów, badania użyteczności i ostrożnej obserwacji wyników. Nie przypisujemy każdej zmiany sprzedaży wyłącznie nowemu wyglądowi strony.
Bierzemy pod uwagę sezonowość, promocje, źródła ruchu i strukturę zamówień. W zależności od celu analizujemy finalizację zakupów, wartość koszyka lub liczbę zapytań. Następnie ustalamy, co zostawić, co poprawić i jaki eksperyment przeprowadzić dalej. Optymalizacja staje się regularnym procesem rozwijania sprzedaży. Zamiast przebudowywać sklep na podstawie opinii, gromadzisz wiedzę o tym, co pomaga Twoim klientom kupować i gdzie warto inwestować kolejne środki.
Proces
Od danych do sprawdzonych usprawnień
Sprawdzenie pomiaru
Weryfikujemy, czy dane pozwalają ocenić zachowanie kupujących.
Diagnoza rezygnacji
Analizujemy lejek, urządzenia i najważniejsze ścieżki.
Lista hipotez
Porządkujemy pomysły według wpływu, kosztu i możliwości pomiaru.
Wdrożenie zmian
Poprawiamy wybrane elementy i uruchamiamy uzgodnione eksperymenty.
Ocena efektów
Porównujemy wyniki i podejmujemy decyzje o kolejnych zmianach.
FAQ
Pytania przed rozpoczęciem projektu
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas - chętnie odpowiemy.
Czy gwarantujecie wzrost sprzedaży?
Nie deklarujemy wyniku bez danych i testów. Sprzedaż zależy także od oferty, cen, sezonowości oraz jakości ruchu. Ustalamy mierniki i sprawdzamy wpływ konkretnych zmian.
Czy testy A/B mają sens w małym sklepie?
Nie zawsze. Przy niewielkim ruchu wynik może wymagać zbyt długiego testu. Wtedy zaczynamy od pomiaru, analizy użyteczności i usunięcia oczywistych przeszkód.
Czy musimy przebudować cały sklep?
Niekoniecznie. Często zaczynamy od karty produktu, koszyka lub wersji mobilnej. Zakres wynika z diagnozy, a nie z założenia, że potrzebny jest pełny redesign.
Co jeszcze możemy połączyć z tym projektem
Zanim zwiększysz budżet reklamowy, sprawdź ścieżkę zakupu.
Prześlij adres sklepu i opisz, który wynik chcesz poprawić. Ustalimy, od jakich danych i zmian warto zacząć.
- Zakres dopasowany do celu
- Wdrożenie podzielone na etapy
- Możliwość dalszego rozwoju