Aplikacja mobilna na zamówienie dla e-commerce: koszty i korzyści

Aplikacja mobilna nie musi odbierać ruchu sklepowi internetowemu. Dobrze zaplanowana aplikacja mobilna na zamówienie dla e-commerce może uzupełniać wersję webową, w której klienci odkrywają ofertę, i ułatwiać im kolejne zakupy oraz kontakt z marką.

To uzasadniona obawa: rozwijanie kolejnego kanału sprzedaży ma sens tylko wtedy, gdy odpowiada na potrzeby klientów. Poznaj różnice między aplikacją a sklepem internetowym i sprawdź, kiedy warto wybrać aplikację, a kiedy lepiej rozwijać obecne rozwiązanie.

Dowiesz się też, co wpływa na zakres wdrożenia i jak aplikacja może wspierać zakupy oraz lojalność klientów. Przyjrzymy się funkcjom ułatwiającym zakupy i sposobom na uniknięcie dublowania kanałów, bez obietnic szybkiego wzrostu.

Najważniejsze wnioski

• Rozdziel role kanałów: wykorzystaj sklep webowy do odkrywania oferty, a aplikację do wygodnych zakupów i kontaktu z powracającymi klientami.
• Traktuj powiadomienia push jako pomoc, nie spam. Wysyłaj je za zgodą użytkownika i wtedy, gdy niosą konkretną wartość.
• Planując zakres aplikacji, zacznij od funkcji zakupowych, płatności i konta. To one wpływają na wygodę całej ścieżki zamówienia.
• Przed wdrożeniem określ, jaki problem sklepu ma rozwiązać aplikacja. Dopasuj jej funkcje do zachowań klientów i celów sprzedażowych.

Spis treści

• Aplikacja mobilna e-commerce vs webowa: jak uniknąć kanibalizacji ruchu?
• Jak zaplanować aplikację mobilną sklepu?
• Dlaczego musisz mieć aplikację mobilną dla swojego sklepu e-commerce?
• Korzyści aplikacji mobilnej dla sprzedaży i lojalności klientów
• Internet Stars: Konwersja e-commerce

Aplikacja mobilna e-commerce vs webowa: jak uniknąć kanibalizacji ruchu?

Ryzyko kanibalizacji pojawia się, gdy aplikacja powiela sklep internetowy, ale nie daje klientowi dodatkowego powodu, by z niej korzystać. Rozdziel role kanałów: przeglądarka pomaga odkrywać ofertę, a aplikacja ułatwia powroty, obsługę zamówień i kontakt po zakupie. Przykład: klient znajduje produkt w wyszukiwarce, a później wraca do zapisanej listy w aplikacji.

Jakie ryzyka i błędy uwzględnić przy wdrażaniu aplikacji e-commerce? Do najczęstszych należą kopiowanie funkcji sklepu bez poprawy doświadczenia, nachalne powiadomienia i zbieranie danych bez jasnego celu. Zgodnie z zasadą minimalizacji danych aplikacja powinna przetwarzać tylko te dane osobowe, które są potrzebne do określonego celu.

Zmęczenie aplikacjami to realna bariera: 30% badanych w Polsce niechętnie myśli o instalowaniu kolejnej aplikacji na smartfonie. Kolejne 30% wskazuje nadmiar powiadomień jako zniechęcający, a 29% wymienia reklamy pop-up w aplikacjach. Dlatego projekt powinien dawać wyraźną korzyść, na przykład szybsze ponowienie zamówienia, zamiast powielać każdą funkcję strony.

Powiadomienia push mogą wspierać relację z klientem i marketing, jeśli odpowiadają na jego zachowania. Przypomnienie o dostępności produktu albo promocja dopasowana do zapisanej kategorii mają konkretny kontekst. Wskazywane w danych rynkowych wskaźniki otwarć powiadomień push są trzykrotnie wyższe niż e-maili, a wskaźniki interakcji ośmiokrotnie wyższe. To argument za trafnością komunikatów, nie za zwiększaniem ich częstotliwości.

Oddziel powiadomienia marketingowe od systemowych. Pierwsze informują o ofercie, drugie dotyczą działania konta, zamówienia lub dostawy. Przy porzuconym koszyku aplikacja może przypomnieć o niedokończonym zakupie, natomiast potwierdzenie zamówienia powinno pozostać czytelną informacją transakcyjną. Dla sklepu webowego Web Push wymaga obsługi strony i serwera oraz zgody użytkownika. Na iPhonie powiadomienia webowe działają dla aplikacji webowych dodanych do ekranu początkowego w iOS 16.4 lub nowszym.

Jak zaplanować aplikację mobilną sklepu?

Zakres projektu zależy od funkcji zakupowych, integracji, obsługiwanych systemów i sposobu obsługi płatności. Zacznij od potrzeb klientów i procesów sklepu. Dzięki temu łatwiej ustalisz, co aplikacja ma usprawnić, a co może pozostać po stronie platformy internetowej.

Funkcje zakupowe i obsługa konta

Aplikacja zakupowa prowadzi użytkownika od wyboru produktu przez koszyk i płatność po informacje o zamówieniu. Konto może przechowywać historię zakupów, zapisane produkty i dane potrzebne przy kolejnych zamówieniach. Ogranicza to powtarzanie czynności i ułatwia powrót do przerwanych zakupów.

Wykorzystuj personalizację tam, gdzie pomaga w wyborze, na przykład pokazując produkty z oglądanej kategorii. Dobieraj funkcje do zachowań klientów, zamiast dodawać możliwości bez konkretnego zastosowania.

Aplikacja na zamówienie a gotowe rozwiązanie

Gotowe rozwiązanie udostępnia funkcje przewidziane przez daną platformę, a aplikacja tworzona na zamówienie może odpowiadać procesom konkretnego sklepu. Różnice obejmują między innymi projekt interfejsu, integracje z systemami, obsługę kont i sposób prezentacji oferty. Wybierz rozwiązanie, którego możliwości odpowiadają specyfice sprzedaży i potrzebom kupujących.

Opisz najważniejsze ścieżki zakupowe i miejsca, w których klienci napotykają trudności. Taka analiza ułatwi ustalenie zakresu pierwszego wdrożenia i dalszego rozwoju aplikacji.

Wymagania i czas wdrożenia aplikacji

Aplikacja powinna przetwarzać dane niezbędne do określonych celów oraz jasno przedstawiać ustawienia konta i komunikacji. Przy płatnościach zaplanuj integrację z operatorem oraz sposób przekazywania informacji o wyniku transakcji. Uwzględnij także ochronę danych i wygodne zarządzanie ustawieniami.

Średniej wielkości aplikacja e-commerce powstaje zwykle przez 3-4 miesiące, a duża przez 6-12 miesięcy. Harmonogram zależy od funkcji, integracji i liczby wersji systemowych. Ustal, co obejmuje pierwsze wdrożenie, a kolejne pomysły zaplanuj jako dalsze etapy. Dobrze zaprojektowana ścieżka zakupów w sklepie porządkuje pracę nad aplikacją od początku.

Dlaczego musisz mieć aplikację mobilną dla swojego sklepu e-commerce?

Aplikacja ma sens, gdy uzupełnia sklep internetowy o konkretną funkcję, a nie tylko powiela jego widok. Dopasuj rozwiązanie do skali ruchu, zachowań klientów i roli przeglądarki w zakupach.

Role sklepu internetowego i aplikacji

Sklep internetowy pomaga klientom znaleźć ofertę i robić zakupy na różnych urządzeniach, a aplikacja może ułatwiać powroty i obsługę stałych klientów. Taki podział ogranicza dublowanie kanałów. Sklep pozostaje dostępny w przeglądarce, natomiast aplikacja może zapewniać szybszy dostęp do zakupów i funkcji telefonu. Wybierz ją wtedy, gdy klienci będą z niej regularnie korzystać, a nie tylko ją instalować.

Wybór aplikacji, PWA lub sklepu responsywnego

Sklep responsywny dopasowuje stronę do ekranu, PWA udostępnia wybrane możliwości aplikacji, a aplikacja natywna zapewnia szerszy dostęp do funkcji urządzenia. Dla małego sklepu dobrym punktem startu może być strona responsywna. PWA sprawdzi się, gdy liczą się funkcje webowe, a aplikacja natywna, gdy marka potrzebuje dopracowanego doświadczenia mobilnego. Wrapper wyświetla sklep w aplikacji za pomocą WebView, więc zmiany w sklepie są od razu widoczne.

Wybierając firmę do realizacji, oceń, czy potrafi przełożyć cele sprzedażowe na zakres funkcji, projekt, integracje i plan wdrożenia. Proces obejmuje ustalenie potrzeb, zaprojektowanie ścieżek zakupowych, wykonanie aplikacji, połączenie jej ze sklepem i testy.

Korzyści aplikacji mobilnej dla sklepu

Aplikacja może ułatwiać zakupy powracającym klientom, przypominać o ofercie i lepiej wykorzystywać funkcje telefonu. To nie znaczy, że każdy sklep jej potrzebuje. Wśród marek z 10-25 milionami rocznych odwiedzin aplikację ma 59% firm, a wśród marek z ponad 200 milionami odwiedzin odsetek wynosi 93%. Izba Gospodarki Elektronicznej podaje, że 70% internautów deklaruje koszyki co najmniej tak duże jak offline.

Integracja aplikacji ze sklepem internetowym

Integracja łączy aplikację ze sklepem, aby produkty, zamówienia i obsługa zakupów działały spójnie. W przypadku wrappera zamówienia z aplikacji są obsługiwane tak samo jak zamówienia z przeglądarki. W innym rozwiązaniu zakres integracji zależy od funkcji: konto, katalog produktów, koszyk czy status zamówienia wymagają uzgodnionego przepływu danych. Zaplanuj go na etapie projektu, aby klient widział aktualne informacje w obu kanałach.

Korzyści aplikacji mobilnej dla sprzedaży i lojalności klientów

Sklep internetowy pomaga zdobywać klientów, a aplikacja może ułatwiać im kolejne zakupy. Klient odkrywa produkt w Google, trafia do sklepu i porównuje warianty w przeglądarce. Po zainstalowaniu aplikacji może szybciej wrócić do zapisanych produktów i historii zamówień. Tak rozdzielone role wspierają sprzedaż, zamiast zamykać ofertę w jednym kanale.

Raport Buildfire wskazuje, że użytkownicy aplikacji oglądają średnio cztery razy więcej produktów niż osoby korzystające z mobilnej strony sklepu. Według tego samego raportu rzadziej porzucają koszyk i dodają do niego dwa razy więcej produktów. Potraktuj te wyniki jako wskazówkę przy projektowaniu ścieżki zakupowej: ogranicz zbędne kroki, pokazuj przydatne produkty i ułatw powrót do rozpoczętego zamówienia.

Komunikaty po instalacji aplikacji powinny odpowiadać na konkretne potrzeby. Promocja dotycząca oglądanej kategorii, informacja o nowej kolekcji czy przypomnienie o zapisanym produkcie dają klientowi jasny kontekst. Zbyt częste wysyłki męczą odbiorców, dlatego dopasuj treść do ich aktywności i zapewnij kontrolę nad powiadomieniami marketingowymi. Na przykład osoba kupująca karmę dla zwierząt otrzymuje ofertę z tej kategorii, a nie przypadkową reklamę.

Lojalność budują także wygodne płatności, czytelna historia zamówień i korzyści za kolejne zakupy. Program punktowy może nagradzać powroty, a personalizacja pomaga pokazać ofertę zgodną z wcześniejszym wyborem. Mierz rezultaty wdrożenia przez powroty klientów, ponowne zakupy i użycie kodów promocyjnych. Sama instalacja nie oznacza lojalności. Zaprojektuj powód, by klient wracał, i rozwijaj go na podstawie zachowań w aplikacji. Zaplanuj aplikację wspierającą powroty klientów wokół ścieżki zakupowej, którą chcesz usprawnić.

Według raportu Buildfire klient aplikacji mobilnej sklepu jest 4-5 razy mniej skłonny do porzucenia koszyka niż klient mobilnej strony sklepu. Przytoczona analiza rynku amerykańskiego podaje, że koszyk w aplikacji mobilnej jest wart 102 dolary, o 10 dolarów więcej niż koszyk w przeglądarce mobilnej. Te różnice przemawiają za tym, by mierzyć nie tylko liczbę instalacji, lecz także wartość zamówień i porzucenia koszyka, osobno dla aplikacji oraz strony.

Powracający użytkownicy generują 52,8% ruchu na stronach i w aplikacjach, dlatego warto oceniać, czy komunikaty i udogodnienia rzeczywiście skłaniają do kolejnej wizyty. Pełna aplikacja mobilna może wysyłać przypomnienie o porzuconym koszyku dokładnie 2 godziny po jego porzuceniu. Taki kontakt warto powiązać z zawartością koszyka i umożliwić klientowi łatwy powrót do zakupu, zamiast ograniczać go do ogólnej zachęty. Testuj moment i treść komunikatu, a następnie sprawdzaj, czy odbiorcy kończą zamówienie i wracają.

Internet Stars: Konwersja e-commerce

Internet Stars pomaga rozwijać konwersję e-commerce, gdy sklep traci klientów na ścieżce zakupowej lub planuje rozwój aplikacji. Firma tworzy aplikacje dedykowane i sklepy internetowe oraz wdraża automatyzacje dopasowane do procesów sprzedaży. Takie wsparcie warto rozważyć, gdy chcesz połączyć kanały, uprościć zakupy lub lepiej wykorzystać dane ze sklepu.

Punktem wyjścia jest cel biznesowy, na przykład skrócenie drogi od wyboru produktu do zamówienia albo ułatwienie klientowi powrotu. Na tej podstawie można określić zakres zmian w sklepie, aplikacji i automatyzacjach, zamiast rozwijać funkcje oderwane od potrzeb kupujących.

Jeśli planujesz kolejny krok w rozwoju e-commerce, skontaktuj się z Internet Stars i opowiedz o swoim projekcie.

Zaplanuj kolejny krok dla swojego sklepu

Przed rozpoczęciem wdrożenia określ, jaką zmianę ma odczuć klient. Może chodzić o szybszy powrót do zakupów, prostszą obsługę zamówień albo lepsze połączenie kanałów sprzedaży. Ten cel pomoże ustalić, czy aplikacja mobilna na zamówienie dla e-commerce pasuje do kierunku rozwoju sklepu i które funkcje powinny znaleźć się w pierwszym etapie.

Nie zaczynaj od długiej listy dodatków. Skup się na procesie, który dziś utrudnia klientowi zakup lub powrót. Zespół Internet Stars tworzy aplikacje dedykowane i sklepy internetowe oraz wdraża automatyzacje, łącząc rozwiązania cyfrowe z celami biznesowymi. Dzięki temu rozmowa o projekcie może skupić się na tym, co ma działać lepiej dla twoich klientów.

Skontaktuj się z Internet Stars i opowiedz o potrzebach swojego sklepu. Dobry projekt zaczyna się od właściwego pytania. Wybierz kierunek, który ułatwi klientom zakupy i pozwoli twojej firmie rozwijać sprzedaż świadomie.

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest różnica między rolą strony www a rolą aplikacji mobilnej w e-commerce?

Strona internetowa może przyciągać osoby, które jeszcze nie znają twojej marki, a aplikacja jest przeznaczona głównie dla klientów korzystających ze sklepu na telefonie. Zadbaj, by oba kanały prezentowały aktualne produkty i ich dostępność. Klient może na przykład znaleźć produkt w wyszukiwarce, a później śledzić zamówienie w aplikacji. Mierz osobno zachowania użytkowników w każdym kanale.

A może wystarczy PWA?

PWA może wystarczyć, jeśli chcesz udostępnić sklep jako aplikację webową bez tworzenia osobnego rozwiązania natywnego. Sprawdza się przy zakupach realizowanych głównie w przeglądarce i funkcjach opartych na stronie. Przed wyborem określ, czy planujesz korzystać z funkcji telefonu, których PWA nie obsłuży w takim samym zakresie. Najważniejsze jest dopasowanie technologii do konkretnych scenariuszy klientów.

Dlaczego warto inwestować w handel mobilny?

Handel mobilny pozwala klientom przeglądać ofertę i kupować bezpośrednio na telefonie. Według Gemius 75% Polaków deklaruje zakupy internetowe za pomocą smartfona. Zadbaj o to, by mobilna ścieżka była wygodna także dla osób, które dopiero poznają sklep. Analizuj, na jakim etapie użytkownicy kończą wizytę, i poprawiaj te miejsca zamiast zakładać, że sama obecność aplikacji zwiększy sprzedaż.

Jak mierzyć rezultaty aplikacji e-commerce?

Obserwuj, czy aplikacja pomaga użytkownikom przejść od przeglądania do opłaconego zamówienia. W Google Analytics 4 zdarzenie purchase powinno zawierać między innymi identyfikator transakcji, wartość, walutę i pozycje. Dzięki temu możesz analizować zakupy bez mylenia ich z samym dodaniem produktu do koszyka. Porównuj wyniki nowych i powracających użytkowników oraz sprawdzaj, które funkcje poprzedzają zakup.

Jakie funkcje powinna mieć aplikacja mobilna dla sklepu internetowego?

Dobór funkcji zależy od asortymentu i sposobu, w jaki klienci podejmują decyzje. Sklep z wyposażeniem domu może potrzebować rozbudowanych filtrów, a marka kosmetyczna czytelnego porównania składów i wariantów. W obu przypadkach przydatne są wyszukiwarka, lista zapisanych produktów i dostęp do szczegółów zamówienia. Zacznij od zadań, które klienci wykonują najczęściej, a następnie rozwijaj kolejne scenariusze.

Jak zintegrować aplikację sklepu z platformą e-commerce, płatnościami i systemem magazynowym?

Ustal, który system przechowuje dane o produktach, zamówieniach i stanach magazynowych, a następnie zaprojektuj wymianę informacji z aplikacją. Integracja płatności powinna przekazywać wynik transakcji i umożliwiać powiązanie go z właściwym zamówieniem. Uwzględnij w testach także sytuacje wyjątkowe, takie jak nieudana płatność, anulowanie zamówienia czy zmiana dostępności produktu. Jasny podział odpowiedzialności między systemami pomaga utrzymać spójność danych.

Artykuł autorstwa

Andrzej Klimek

Od 2008 roku właściciel firmy Internet Stars