Ranking TOP 9 rozwiązań dla E-Commerce

Sklep może przyciągać tysiące użytkowników i nadal tracić sprzedaż. Klient znajduje reklamę, wchodzi na stronę, ogląda produkt, po czym rezygnuje: nie umie wybrać odpowiedniego wariantu, nie widzi wiarygodnej informacji o dostępności albo nie znajduje wygodnej metody płatności. Czasem zakup dochodzi do skutku, lecz opóźniona dostawa sprawia, że klient już nie wraca.

Dlatego konwersja w e-commerce jest wynikiem działania całego procesu sprzedaży. W opublikowanym przez „E-commerce w Praktyce” zestawieniu rozwiązań zwiększających konwersję w 2026 roku znalazło się dziewięć firm wspierających różne etapy tego procesu, w tym Internet Stars. Ranking przygotował Rankwise; publikacja jest oznaczona jako materiał reklamowy, a firmy przedstawiono w kolejności losowej. Warto więc potraktować ją jako przegląd możliwych kierunków rozwoju sklepu, a nie tabelę wyników.

Co z tego zestawienia wynika dla właściciela e-commerce? Przede wszystkim to, że wzrost sprzedaży nie zawsze wymaga większego budżetu reklamowego. Często większą wartość przynosi usunięcie przeszkód, które napotykają klienci już zainteresowani ofertą.

Konwersja zaczyna się przed koszykiem

Gdy mówimy o optymalizacji konwersji, łatwo skupić się na przycisku „Kup teraz”, wyglądzie karty produktu lub liczbie pól w formularzu. To ważne elementy, ale klient może zrezygnować znacznie wcześniej. Być może nie znalazł produktu pasującego do swoich potrzeb. Być może potrzebował wyceny, na którą sklep odpowiedział dopiero następnego dnia.

Z drugiej strony na kolejną sprzedaż wpływa to, co dzieje się już po płatności. Aktualne stany magazynowe, terminowa wysyłka i łatwy zwrot budują zaufanie potrzebne do ponownego zakupu.

W rankingu znalazły się rozwiązania dotyczące doradztwa produktowego, platform sklepowych, płatności, obsługi zamówień, logistyki, afiliacji oraz dedykowanego oprogramowania. Ich wspólnym celem jest ułatwienie klientowi przejścia od potrzeby do zakupu i zapewnienie, że sklep potrafi sprawnie zrealizować złożone zamówienie.

1. Pomóż klientowi znaleźć właściwy produkt

Przy szerokim asortymencie duży wybór bywa problemem. Klient wie, do czego potrzebuje produktu, ale nie zna jego technicznych parametrów ani nazwy kategorii. Klasyczna wyszukiwarka i zestaw filtrów mogą wtedy nie wystarczyć.

Opisany w rankingu Ideo Asystent Zakupowy AI pozwala klientowi przedstawić potrzebę własnymi słowami. Asystent dopytuje o szczegóły, korzysta z danych o produktach i prowadzi do odpowiedniej oferty. Jeśli wybrany produkt jest niedostępny, może zaproponować alternatywę.

Dla e-commerce korzyść jest konkretna: mniej klientów kończy wizytę na etapie poszukiwania produktu. Rozmowy z asystentem mogą też ujawnić pytania, na które nie odpowiadają opisy, zdjęcia i karty produktów. To materiał do poprawy całego sklepu.

Takie rozwiązanie ma największy sens tam, gdzie zakup wymaga dopasowania: w branży wyposażenia wnętrz, elektroniki, produktów specjalistycznych czy przy katalogach z dużą liczbą wariantów. Warunkiem jego skuteczności są aktualne dane o ofercie, cenach i dostępności. Samo dodanie okna czatu nie zastąpi uporządkowania informacji produktowych.

2. Usuń przeszkody przy płatności

Klient, który przeszedł do koszyka, jest blisko zakupu. Na tym etapie przeszkodą może być brak preferowanej metody płatności, niejasny proces finalizacji lub problem techniczny.

Przelewy24 reprezentuje w rankingu obszar płatności. Dostęp do BLIK-a, portfeli cyfrowych, szybkich przelewów, rat czy płatności odroczonych daje klientowi większą swobodę wyboru. Przy droższych produktach możliwość finansowania może pomóc osobie, która jest zdecydowana na zakup, ale nie chce opłacać całej kwoty od razu. W sprzedaży zagranicznej znaczenie ma również obsługa walut.

Szeroka oferta metod płatności nie rozwiąże jednak każdego problemu koszyka. Sklep powinien równolegle sprawdzić, czy klient zna całkowity koszt zamówienia, termin dostawy i zasady zwrotu, zanim zacznie płacić. Jeśli te informacje pojawiają się za późno, dodatkowa metoda płatności może niewiele zmienić.

3. Zadbaj o techniczne podstawy sklepu

Wolna strona, nieczytelny koszyk lub niespójne informacje o produktach utrudniają zakup niezależnie od jakości kampanii reklamowej. W rankingu ten obszar reprezentują między innymi Selly i IdoSell.

Selly łączy platformę sklepową z możliwością dostosowania jej do potrzeb sprzedawcy. Z perspektywy klienta znaczenie mają szybkość działania, wygodny koszyk i sprawne przechodzenie między etapami zakupu. Z perspektywy firmy ważne są także automatyzacje oraz obsługa różnych modeli sprzedaży z jednego środowiska.

IdoSell wspiera sklepy, które rozwijają sprzedaż w wielu kanałach i muszą jednocześnie zarządzać ofertą, zamówieniami, magazynem oraz płatnościami. Gdy te informacje są ze sobą powiązane, łatwiej pokazać klientowi aktualną dostępność i przyjąć zamówienie, które można zrealizować zgodnie z obietnicą.

Korzyścią z dobrej platformy nie jest więc wyłącznie wygląd strony. To również mniejsze ryzyko błędów i większa zdolność obsługi rosnącej sprzedaży. Wybór platformy powinien wynikać z modelu biznesowego sklepu: liczby produktów, kanałów sprzedaży, potrzeb B2B i wymaganych integracji.

4. Połącz kanały sprzedaży z magazynem i obsługą zamówień

Sklep internetowy, marketplace i sprzedaż B2B mogą korzystać z tego samego zapasu. Jeśli każdy kanał działa na innych danych, firma ryzykuje sprzedaż produktu, którego już nie ma, lub traci czas na ręczne poprawianie zamówień.

Apilo pokazuje w rankingu rolę systemu OMS, który łączy kanały sprzedaży, zamówienia, stany magazynowe, dokumenty i wysyłkę. Dla klienta efekt może być prosty: widzi dostępny produkt, otrzymuje potwierdzenie i nie musi kontaktować się ze sklepem, żeby wyjaśnić pomyłkę. Dla zespołu sklepu oznacza to mniej ręcznych czynności i łatwiejszą obsługę większej liczby zamówień.

Wpływ takich narzędzi na konwersję jest częściowo pośredni. Sam system do obsługi zamówień nie sprawi automatycznie, że więcej osób kliknie „Kupuję i płacę”. Może jednak ograniczyć anulacje, poprawić jakość dostaw i zwiększyć szansę na kolejny zakup. Dlatego warto mierzyć nie tylko liczbę zamówień, lecz również odsetek zamówień zrealizowanych bez błędu.

5. Traktuj dostawę i zwroty jako część doświadczenia zakupowego

Klient ocenia sklep także po tym, czy paczka dotarła na czas i w dobrym stanie. Termin dostawy może wpłynąć już na pierwszą decyzję o zakupie, a sposób obsługi problemu — na decyzję o powrocie.

W rankingu 3LP reprezentuje logistykę i fulfillment: magazynowanie, kompletację, pakowanie, transport oraz obsługę zwrotów. Dla rozwijającego się sklepu współpraca z operatorem może oznaczać możliwość obsługi sezonowych wzrostów sprzedaży bez rozbudowy własnego magazynu w tym samym tempie.

Najważniejsza korzyść dla e-commerce to możliwość dotrzymania obietnicy złożonej klientowi podczas zakupu. Jest to szczególnie istotne przy produktach trudnych w przechowywaniu i wysyłce, dużym wolumenie zamówień oraz okresach takich jak szczyt świąteczny.

6. Sprawdzaj, gdzie klienci naprawdę rezygnują

Nie każdą przyczynę niskiej sprzedaży widać w podstawowych raportach. Użytkownicy mogą gubić się przy wyborze wariantu, przechodzić między telefonem a komputerem albo kontaktować się z obsługą po informacje, których nie znaleźli na stronie.

Univio reprezentuje w rankingu podejście oparte na analizie ścieżki klienta, badaniach i testowaniu zmian. Zamiast zakładać, że przyczyną problemu jest konkretny przycisk lub ekran, firma może sprawdzić zachowanie użytkowników i ustalić, w którym miejscu pojawia się bariera.

To ważna zasada również dla mniejszych sklepów. Nawet bez rozbudowanego programu CRO można zacząć od kilku pytań: z których kart produktów klienci najczęściej wychodzą, na którym etapie koszyka rezygnują, o co pytają przed zakupem i jakie powody podają przy zwrotach. Dopiero na tej podstawie warto ustalać kolejność zmian.

7. Pozyskuj sprzedaż przez partnerów, gdy sklep jest gotowy na większy ruch

Nie wszystkie rozwiązania z rankingu działają wewnątrz sklepu. webePartners rozwija sprzedaż przez afiliację: współpracę z wydawcami, twórcami i innymi partnerami, którzy kierują klientów do oferty. W opisanym modelu Cost Per Sale prowizja jest powiązana z wygenerowaną sprzedażą.

Dla sklepu korzyścią jest dostęp do dodatkowego kanału pozyskiwania zamówień oraz możliwość oceny jego wyników. Afiliacja może działać szczególnie dobrze wtedy, gdy potencjalny klient przed zakupem szuka porównań, poradników lub rekomendacji.

Warto jednak najpierw upewnić się, że sklep jest przygotowany na większy ruch. Jeśli opisy produktów są niejasne, koszyk sprawia problemy, a realizacja zamówień już dziś jest przeciążona, nowy kanał pozyskiwania klientów może jedynie zwiększyć skalę istniejących trudności.

8. Dopasuj technologię do sposobu, w jaki firma naprawdę sprzedaje

Gotowa platforma jest dobrym punktem wyjścia dla wielu sklepów. Z czasem firma może jednak rozwinąć proces, którego standardowe funkcje nie obsługują: produkty konfigurowane na zamówienie, indywidualne ceny B2B, wyceny zależne od wielu parametrów albo sprzedaż powiązaną z systemem ERP i magazynem.

To obszar, w którym ranking wymienia Internet Stars. Tworzymy i rozwijamy aplikacje, integracje oraz automatyzacje dopasowane do sposobu działania konkretnej firmy. Z perspektywy konwersji ważne jest dla nas pytanie: co utrudnia klientowi przejście od zainteresowania produktem do złożenia zamówienia?

Odpowiedzią może być konfigurator, dzięki któremu klient sam dobierze wariant produktu. Może nią być panel B2B pokazujący właściwy cennik i historię zakupów, automatyczne przygotowanie oferty albo połączenie sklepu z ERP, które zapewni aktualne informacje o dostępności. Czasem największą zmianę przynosi szybsza odpowiedź na zapytanie klienta dzięki automatyzacji pracy zespołu.

Takie wdrożenia warto oceniać przez ich wpływ na konkretny etap sprzedaży. Czy klient szybciej dostaje ofertę? Czy częściej kończy konfigurację produktu? Czy mniej zamówień wymaga ręcznej poprawki? Technologia powinna rozwiązywać rozpoznany problem, a jej efekt powinien dać się sprawdzić.

Jak wybrać pierwszy obszar do poprawy?

Ranking pokazuje wiele możliwości, ale sklep nie potrzebuje wdrażać ich wszystkich naraz. Najlepiej zacząć od miejsca, w którym dziś traci najwięcej wartości.

Jeżeli użytkownicy oglądają produkty, ale rzadko dodają je do koszyka, sprawdź jakość opisów, dostępność wariantów, wyszukiwarkę i sposób doradzania. Jeżeli dodają produkty, lecz nie finalizują zakupów, przyjrzyj się kosztom dostawy, formularzowi i metodom płatności. Jeżeli zamówienia są składane, ale często dochodzi do pomyłek, przeanalizuj synchronizację danych, pracę magazynu i realizację wysyłek.

Pomocny jest prosty zestaw wskaźników: przejścia z karty produktu do koszyka, rozpoczęcia i ukończenia płatności, odsetek anulowanych zamówień, terminowość dostaw, liczba zgłoszeń do obsługi oraz udział klientów powracających. Te dane pozwalają ocenić, czy zmiana rzeczywiście pomaga, zamiast opierać decyzję wyłącznie na wrażeniu, że sklep wygląda lepiej.

Przykładowo: przy 100 tysiącach wizyt miesięcznie wzrost współczynnika konwersji z 2% do 2,3% oznacza 300 dodatkowych zamówień przy tej samej liczbie wizyt. To przykład pokazujący skalę możliwego efektu, a nie obietnica wyniku po wdrożeniu konkretnego narzędzia. O wartości zmiany zdecydują także marża, koszt wdrożenia i jakość obsługi dodatkowych zamówień.

Co wynika z rankingu dla e-commerce?

Przegląd opublikowany przez „E-commerce w Praktyce” przypomina, że konwersji nie poprawia jedno uniwersalne narzędzie. Klient potrzebuje znaleźć odpowiedni produkt, zrozumieć ofertę, wygodnie zapłacić i otrzymać zamówienie zgodnie z obietnicą. Firma potrzebuje zaś procesów, które pozwolą powtarzać to doświadczenie także wtedy, gdy sprzedaż rośnie.

Dlatego przed wyborem platformy, asystenta AI, operatora logistycznego czy kolejnej integracji warto nazwać problem biznesowy i ustalić sposób pomiaru. Jeśli największą przeszkodą jest nietypowy proces sprzedaży, można go przełożyć na dedykowane rozwiązanie technologiczne.

W Internet Stars pomagamy firmom e-commerce znaleźć takie przeszkody i projektujemy rozwiązania dopasowane do ich sprzedaży — od integracji i automatyzacji po konfiguratory, panele B2B oraz aplikacje. Jeśli chcesz sprawdzić, gdzie Twój sklep traci zamówienia lub czas zespołu, porozmawiajmy o jego procesie sprzedaży.