Tworzenie sklepów internetowych dla firm: platforma, UX/UI i cennik

Gotowy szablon nie zawsze jest najlepszą drogą do sprzedaży online. Tworzenie sklepów internetowych może opierać się na platformie SaaS, systemie open source albo rozwiązaniu dedykowanym. Wybór zależy od potrzeb firmy, planowanych integracji i sposobu zarządzania ofertą.

Jeśli zastanawiasz się, jak połączyć dobry wygląd sklepu z wygodą zakupów i rozsądnym zakresem prac, jesteś w dobrym miejscu. Poznasz najważniejsze różnice między platformami, dowiesz się, co obejmują projektowanie UX/UI i wdrożenie oraz jak zaplanować zakres prac.

Przyjrzymy się nawigacji, karcie produktu i ścieżce zakupowej, a także temu, jak dopasować sklep do branży, klientów i planów rozwoju. Zobaczysz, jak na zakres projektu wpływają między innymi indywidualny projekt graficzny, integracje, funkcje sklepu i jego dalsze utrzymanie. Dzięki temu łatwiej wybierzesz rozwiązanie dla swojej firmy.

Najważniejsze wnioski

• Dopasuj platformę do modelu sprzedaży, planów rozwoju i sposobu zarządzania sklepem, zamiast wybierać ją wyłącznie na podstawie popularności.
• Zaplanuj nawigację i ścieżkę zakupową tak, by klient mógł sprawnie znaleźć produkt i złożyć zamówienie.
• Rozpisz przepływ danych między płatnościami, dostawą i systemami firmy, aby ograniczyć ręczną obsługę zamówień.
• Przed uruchomieniem przygotuj ofertę, treści, procesy sprzedażowe i materiały potrzebne do wdrożenia.

Spis treści

• Dobór platformy e-commerce
• Zakres projektowania UX/UI i architektura sklepu
• Integracje sklepu z płatnościami, dostawą i systemami firmy
• Jak przebiega tworzenie sklepu internetowego?
• Jak przygotować sklep internetowy do sprzedaży?

Dobór platformy e-commerce

PrestaShop, WooCommerce i platformy abonamentowe różnią się możliwościami rozbudowy oraz codziennej obsługi. Tworzenie sklepów internetowych zacznij od określenia potrzeb zespołu, a nie od wyboru najgłośniejszej nazwy.

Platformy e-commerce do wyboru

PrestaShop i WooCommerce to popularne rozwiązania typu Open Source. WooCommerce działa w środowisku WordPressa, więc może pasować firmie, która rozwija jednocześnie sklep i treści. PrestaShop zapewnia osobne środowisko do zarządzania sprzedażą, a platforma abonamentowa udostępnia gotową usługę. Porównaj obsługę katalogu, promocji i ról użytkowników. Sprawdź, jak łatwo zespół wykona typowe zadania, na przykład zmieni opis lub zaktualizuje wariant produktu.

Ustal, kto będzie zarządzać sklepem i jak często zmienia się oferta. Przy częstych aktualizacjach przyda się prosty proces edycji produktów. Jeśli sprzedajesz firmom, uwzględnij różne cenniki i warunki zakupów. Te wymagania pomogą wybrać platformę wspierającą codzienną pracę bez zbędnych obejść.

Modele SaaS, Open Source i dedykowane

SaaS oznacza korzystanie z platformy jako usługi. Dostępne możliwości zależą od funkcji i ustawień danego systemu. Open Source zapewnia dostęp do kodu, co ułatwia dopasowanie rozwiązania, ale wymaga zaplanowania jego obsługi technicznej. Sklep dedykowany powstaje z myślą o procesach, których gotowe narzędzia nie obsługują w wymagany sposób.

Wybierając model, ustal, które elementy muszą działać zgodnie z zasadami Twojej firmy. Własne reguły obsługi zamówień mogą przemawiać za większą swobodą zmian, a przy standardowym procesie sprzedaży mogą wystarczyć możliwości gotowej platformy. Tworzenie sklepów internetowych warto oprzeć na wymaganiach osób, które będą później korzystać z systemu.

Zakres prac i czas realizacji platform

Harmonogram zależy od zakresu konfiguracji, dostępności materiałów i liczby zmian, które trzeba przygotować. Gotowe opisy produktów, uporządkowane kategorie i decyzje dotyczące funkcji pozwalają szybciej przejść do realizacji. Dodatkowe połączenia z narzędziami firmy wymagają uzgodnienia sposobu wymiany danych oraz testów.

Przed rozpoczęciem prac ustal kolejność wdrażania funkcji. Możesz najpierw przygotować podstawową ścieżkę zakupu, a później rozbudowywać sklep o kolejne elementy. Takie podejście pozwala skupić się na uruchomieniu działającego rozwiązania i zachować jasny plan dalszych zmian.

Platforma wpływa na funkcjonalność, skalowalność i zarządzanie; wybierz ją pod potrzeby biznesowe.

Stworzenie dedykowanego sklepu trwa kilka miesięcy.

Zakres projektowania UX/UI i architektura sklepu

Projekt UX/UI łączy wygląd sklepu z wygodą przejścia od produktu do zamówienia. Nowoczesny sklep powinien oferować wyszukiwarkę, filtry, czytelne karty produktów, koszyk i prosty proces finalizacji zakupu.

Responsywność i użyteczność sklepu

Projekt graficzny powinien działać na telefonie, tablecie i komputerze. Responsywny układ dostosowuje rozmieszczenie treści, przycisków i menu, aby klient mógł wygodnie przeglądać ofertę na każdym ekranie. Sprawdź przykładową ścieżkę: wyszukanie produktu, wybór wariantu i dodanie go do koszyka.

Podczas pracy nad projektem oceniamy czytelność tekstów, kontrast i widoczność najważniejszych działań. Przycisk zakupu powinien odróżniać się od opisów, a formularz zamówienia nie może rozpraszać zbędnymi polami. WCAG 2.1 wskazuje standard dostępności cyfrowej, który pomaga planować wygodne korzystanie ze strony.

Po uruchomieniu sklepu obserwuj zachowania użytkowników i sprawdzaj, na którym etapie przerywają zakupy. Te dane pomogą ustalić, które elementy interfejsu warto poprawić.

Architektura sklepu i karty produktów

Architektura sklepu porządkuje kategorie, podkategorie i nawigację. Zaplanuj ją z myślą o asortymencie: w sklepie z odzieżą klient może filtrować produkty według rozmiaru, koloru i rodzaju. Dobrze zaprojektowane menu ułatwia przejście ze strony głównej do poszukiwanej oferty.

Karta produktu powinna jasno przedstawiać nazwę, zdjęcia, warianty, opis i informacje potrzebne do zakupu. Zadbaj o wyraźny przycisk dodania produktu do koszyka oraz czytelne komunikaty potwierdzające wykonanie działania. Ustal też kolejność treści, aby najważniejsze informacje nie ginęły pod opisem.

Przed wdrożeniem warto przejść całą ścieżkę zakupową na telefonie i komputerze. Jeśli planujesz projekt sklepu internetowego, zacznij od opisania asortymentu i typowych decyzji klientów.

Nowoczesny sklep internetowy powinien mieć responsywny projekt dostosowany do urządzeń mobilnych. Planuj interfejs z myślą o wygodnym korzystaniu na mniejszych ekranach, zachowując prosty sposób prezentacji oferty i działań zakupowych. Spójny projekt UX/UI łączy potrzeby użytkownika z celami sklepu, nie komplikując drogi do zamówienia.

Statystyki branżowe pokazują, że skuteczne projektowanie UX może znacząco zwiększyć konwersje w sklepie internetowym, nawet o kilkaset procent. Intuicyjna nawigacja i uproszczony proces zakupu pomagają ograniczać porzucanie koszyków. Dlatego warto konsekwentnie upraszczać przejścia między ofertą a zakupem oraz dbać o przejrzystość kolejnych działań. Taki sposób projektowania sprawia, że komfort korzystania i sprawność ścieżki zakupowej pozostają ważnymi punktami przy planowaniu sklepu.

Integracje sklepu z płatnościami, dostawą i systemami firmy

Połącz sklep z narzędziami obsługującymi zamówienie, od płatności po wysyłkę. Zanim rozpoczniesz wdrożenie, zaplanuj przepływ danych.

Przygotowując sklep w Polsce, zaplanuj regulamin sprzedaży, informacje o sprzedawcy i danych klientów oraz jasne zasady dostawy, zwrotów i reklamacji. Dopasuj treści do modelu sprzedaży i rodzaju produktów.

Prace obejmują ustalenie wymagań, projekt, wdrożenie integracji, testy i uruchomienie. Najpierw ustala się na przykład, jak zamówienie z koszyka trafia do systemu ERP, a następnie testuje cały przepływ.

Zaplanuj SEO przed publikacją: uporządkuj kategorie, adresy stron, tytuły i opisy produktów. Zadbaj również o szybkość działania oraz przekierowania, jeśli przenosisz istniejący sklep.

Do częstych ryzyk należą niezgodne stany magazynowe, błędne statusy płatności i niedziałające etykiety przesyłek. Przetestuj zamówienie od wyboru produktu po wysyłkę, by wychwycić problemy przed uruchomieniem sklepu.

Płatności, dostawa i systemy firmy

Dobierz płatności do klientów i sprawdź, czy potwierdzenie transakcji aktualizuje status zamówienia. Połącz metody dostawy z odpowiednimi opcjami w koszyku. Przykładowo, zamówienie opłacone online może przekazać dane do magazynu, a po spakowaniu uruchomić przygotowanie przesyłki.

Integracja z ERP lub systemem magazynowym może synchronizować produkty, dostępność i zamówienia. Zaplanuj przepływ danych tak, by zespół nie musiał ich ręcznie przepisywać. Przy marketplace’ach ustal, które źródło aktualizuje ceny i stany. Uwzględnij też systemy marketingowe, jeśli mają otrzymywać informacje o zakupach.

Przed uruchomieniem przetestuj płatność, anulowanie transakcji, zmianę adresu i zwrot. Sprawdź również, czy błąd połączenia nie blokuje obsługi zamówienia.

Jak przebiega tworzenie sklepu internetowego?

Prace zaczynają się od celów sprzedażowych i wymagań, a kończą testami oraz uruchomieniem. Standardowy proces trwa zazwyczaj od 4 do 10 tygodni, zależnie od zakresu i gotowości materiałów.

Zacznij od uporządkowania założeń. Ustal asortyment, grupę docelową, model sprzedaży, potrzebne funkcje i integracje z systemami firmy. Dzięki temu zakres projektu będzie wynikał z procesów biznesowych, a nie z przypadkowej listy dodatków.

1. Analiza i plan. Zbieramy wymagania, ustalamy priorytety oraz rozpisujemy strukturę sklepu i zakres wdrożenia.
2. Projektowanie. Przygotowujemy widoki najważniejszych stron i ścieżkę zakupową. Samo projektowanie graficzne trwa zwykle od 2 do 3 tygodni.
3. Budowa i konfiguracja. Wdrażamy wybraną platformę, dodajemy treści oraz konfigurujemy funkcje i integracje przewidziane w projekcie.
4. Testy i start. Sprawdzamy działanie sklepu na różnych urządzeniach, przechodzimy proces zamówienia i usuwamy wykryte błędy przed publikacją.

Harmonogram zależy od decyzji podejmowanych po drodze. Gotowe opisy produktów, zdjęcia i dane do konfiguracji pozwalają sprawniej przejść do wdrożenia. Integracje z systemami wewnętrznymi wymagają osobnego zaplanowania, a taki projekt trwa co najmniej 2 miesiące.

Przed uruchomieniem sprawdź, czy klient może znaleźć produkt, dodać go do koszyka i przejść przez płatność. Przetestuj też komunikaty wysyłane po złożeniu zamówienia. Po starcie obserwuj działanie sklepu i planuj dalsze prace na podstawie potrzeb biznesowych.

Chcesz przejść od założeń do gotowego wdrożenia? Porozmawiaj o projekcie sklepu.

Jak przygotować sklep internetowy do sprzedaży?

Przed startem uporządkuj ofertę, zapasy i obsługę zamówień. Klient powinien znaleźć aktualne informacje o produkcie, wybrać płatność i poznać dostępne metody dostawy. Przygotuj też zespół do realizacji zamówień napływających przez nowy kanał.

Zacznij od katalogu. Uzupełnij nazwy, opisy, zdjęcia, warianty i dostępność produktów. Ustal, kto aktualizuje stany magazynowe oraz co dzieje się po wyczerpaniu zapasu. Przykładowo, powiadomienie o niskim stanie można ustawić przy 5 sztukach. Sprawdź też, czy ceny i informacje o produktach są spójne we wszystkich kanałach sprzedaży.

• Płatności: udostępnij metody popularne wśród Twoich klientów i przetestuj przebieg transakcji.
• Dostawa: określ dostępne opcje, sposób pakowania oraz przepływ zamówienia do realizacji.
• Bezpieczeństwo: korzystaj z bezpiecznych systemów płatności i szyfrowania SSL.
• Obsługa: ustal, kto odpowiada na pytania i monitoruje status przesyłek.

Przed uruchomieniem złóż próbne zamówienie. Przejdź od wyboru produktu do potwierdzenia zakupu, a następnie sprawdź, czy dane trafiają do systemu obsługiwanego przez zespół. Zweryfikuj również wiadomości wysyłane po zakupie i działanie sklepu na telefonie.

Po starcie mierz zachowania użytkowników w Google Analytics. Analizuj przejścia między stronami, porzucone koszyki i konwersje. Wykorzystaj te dane do testowania treści oraz elementów procesu zakupowego. Ruch rozwijaj przez SEO, reklamy, media społecznościowe i content marketing. Jeśli przenosisz istniejący sklep, przygotuj przekierowania 301 przed przełączeniem, opierając mapę na rzeczywistym ruchu z Search Console.

Przygotuj sklep na kolejny etap rozwoju

Traktuj uruchomienie jako początek pracy nad kanałem sprzedaży. Określ kierunek rozwoju firmy i potrzeby klientów, które chcesz obsłużyć w następnej kolejności. Dzięki temu kolejne decyzje będą wynikać z planu, a nie z chwilowych pomysłów.

Sklep może z czasem stać się częścią większego produktu cyfrowego. Gdy pojawią się nowe procesy lub sposoby sprzedaży, rozważ rozbudowę o funkcje dopasowane do codziennej pracy firmy. Tworzenie sklepów internetowych daje najlepszy punkt wyjścia wtedy, gdy od początku łączysz potrzeby klientów z celami biznesowymi. Zespół Internet Stars, obecny na rynku od 2008 roku, rozwija sklepy, aplikacje dedykowane i automatyzacje.

Masz pomysł na sprzedaż online albo planujesz rozwinąć istniejący sklep? Skontaktuj się z Internet Stars i przedstaw kierunek, w którym chcesz poprowadzić firmę. Zacznij od celu, który ma znaczenie dla Twojego biznesu. Następny krok to przełożenie go na konkretny plan działania.

Często zadawane pytania

Jak ustalić zakres założenia sklepu internetowego?

Najpierw określ, co sklep ma umożliwiać klientom i zespołowi. Opisz podstawowe scenariusze, na przykład zakup produktu, anulowanie zamówienia albo obsługę reklamacji. Następnie ustal, które funkcje są potrzebne na start, a które mogą poczekać. Konkretne przykłady pomagają przełożyć ogólny pomysł na czytelny plan projektu.

Dlaczego warto zlecić mi stworzenie sklepu internetowego?

Zlecając projekt, zyskujesz partnera, który łączy cele biznesowe z realizacją techniczną. To szczególnie pomocne, gdy sklep ma współpracować z istniejącymi narzędziami lub wspierać nietypowy proces sprzedaży. Internet Stars tworzy rozwiązania cyfrowe dla e-commerce, w tym sklepy internetowe. Współpraca pozwala połączyć prace nad wyglądem, działaniem i rozwojem sklepu.

Dlaczego wdrożenie to więcej niż samo uruchomienie sklepu?

Uruchomienie oznacza udostępnienie sklepu kupującym. Wdrożenie obejmuje również przygotowanie zespołu do pracy z nowym narzędziem i sprawdzenie jego działania w codziennych sytuacjach. Ustal na przykład, kto obsługuje zamówienie z nieudaną płatnością i jak zespół rozpoznaje problem. Jasne zasady pomagają uniknąć improwizacji po starcie.

Jakie decyzje warto podjąć przed rozpoczęciem projektu?

Ustal, kto podejmuje decyzje po stronie firmy, kto zatwierdza projekt i jak będą rozstrzygane zmiany w trakcie prac. Określ także, które procesy obsługiwane przez obecne narzędzia muszą pozostać bez zmian. Firma może na przykład wymagać dodatkowej akceptacji zamówień biznesowych. Jasny podział odpowiedzialności ułatwia współpracę i ogranicza nieporozumienia.

Co daje własny sklep internetowy?

Własny sklep pozwala samodzielnie kształtować sposób prezentacji marki i relacji z kupującymi. Możesz testować opisy, układ oferty i komunikaty, a następnie rozwijać rozwiązania dopasowane do klientów. Sklep daje też przestrzeń do budowania powracających zakupów dzięki spójnej obsłudze i odpowiednio dobranej ofercie, zamiast polegać wyłącznie na zewnętrznych kanałach sprzedaży.

Jak przygotować się do rozmowy o projekcie sklepu?

Przygotuj osobę, która zna decyzje biznesowe i potrafi opisać typowe sytuacje sprzedażowe. Przydadzą się też przykłady wyjątków, które system powinien obsłużyć, na przykład zamówienie wymagające indywidualnych ustaleń. Nie musisz tworzyć dokumentacji technicznej. Jasny opis oczekiwań i problemów, które sklep ma rozwiązać, wystarczy, by rozpocząć konkretną rozmowę o projekcie.

Artykuł autorstwa

Andrzej Klimek

Od 2008 roku właściciel firmy Internet Stars