Tworzenie aplikacji dla e-commerce: koszty i zakres prac

Zakres prac nad aplikacją e-commerce zależy od jej funkcji, technologii i integracji z używanymi systemami. Dlatego tworzenie aplikacji dla e-commerce zaczyna się od określenia potrzeb firmy i klientów. Najpierw zdecyduj, czy potrzebujesz rozwiązania mobilnego, webowego czy obu, a następnie ustal wymagane funkcje i połączenia z obecnym sklepem.

W artykule poznasz czynniki wpływające na zakres projektu, sposoby doboru technologii i etapy realizacji, od planowania po wdrożenie. Dzięki temu łatwiej określisz, jakiego rozwiązania potrzebuje Twój e-commerce.

Najważniejsze wnioski

• Zaplanuj połączenia aplikacji z obecnym sklepem i systemami, aby dane o produktach i zamówieniach działały spójnie.
• Dobierz rozwiązanie natywne lub wieloplatformowe do potrzeb klientów, planowanych funkcji i używanego silnika e-commerce.
• Uprość ścieżkę zakupową: przejrzysty interfejs i wygodna obsługa pomagają klientom szybciej znaleźć produkt i złożyć zamówienie.
• Podziel realizację na etapy od projektu po testy i publikację. Tak łatwiej ustalisz zakres prac i przygotujesz aplikację do dalszego rozwoju.

Spis treści

• Czy jest możliwa integracja obecnych systemów z aplikacją webową?
• Aplikacja natywna czy cross-platformowa - która opcja jest lepsza?
• Projektowanie interfejsu zorientowanego na klienta
• Etapy projektowania, developmentu, publikacji i utrzymania
• Internet Stars: Konwersja e-commerce

Czy jest możliwa integracja obecnych systemów z aplikacją webową?

Tak. Aplikację webową można połączyć ze sklepem, systemem płatności, analityką i narzędziami lojalnościowymi. Zacznij od mapy danych: produktów, kont klientów, zamówień i stanów magazynowych. Następnie ustal, który system jest źródłem prawdy dla każdego rodzaju informacji. Jeśli sklep zarządza katalogiem, aplikacja powinna pobierać z niego aktualne opisy i dostępność. Integracja nie oznacza kopiowania całego zaplecza, lecz sprawny przepływ konkretnych danych między systemami.

Połącz płatności z obsługą zamówień, aby klient widział, czy transakcja została przyjęta. Analityka może rejestrować kolejne kroki zakupów, na przykład wyszukanie produktu, dodanie go do koszyka i rozpoczęcie płatności. Dzięki temu łatwiej ustalić, na którym etapie klienci rezygnują. Program lojalnościowy może z kolei pokazywać saldo punktów przy koncie i zamówieniu. Ustal, gdzie zapisywane są punkty i kiedy aplikacja pokazuje ich zmianę. Te decyzje porządkują integrację jeszcze przed rozpoczęciem programowania.

Powiadomienia push pomagają komunikować się z klientem po zakupie i przypominać mu o ofercie. Mogą informować o obniżce ceny, wyprzedaży lub porzuconym koszyku. Dopasuj treść do sytuacji klienta: przypomnienie o koszyku powinno prowadzić bezpośrednio do jego zawartości, a komunikat o obniżce do produktu. Takie powiadomienia mogą zachęcić klienta do powrotu do zakupów. Zaplanuj też, które zdarzenie uruchamia wiadomość i jakich danych wymaga.

Po zakupie aplikacja może pokazywać status zamówienia i wysyłać powiadomienia o jego zmianie. Na przykład informacja o przekazaniu paczki przewoźnikowi zmniejsza niepewność klienta. Sklep i aplikacja korzystające z tej samej bazy danych mogą synchronizować zmiany oraz stany magazynowe na bieżąco. Klient widzi wtedy aktualniejszą dostępność produktu w każdym kanale. Przy wielu systemach zaplanuj również obsługę błędów, takich jak brak odpowiedzi systemu magazynowego.

Przed wdrożeniem przejdź przez trzy kroki:

• Wskaż system, który zarządza każdym typem danych.
• Opisz zdarzenia uruchamiające płatności, analitykę i powiadomienia.
• Przetestuj scenariusze, od dodania produktu do koszyka po śledzenie zamówienia.

Dobrze przygotowana mapa integracji pomaga dobrać technologie do obecnego sklepu, zamiast wymuszać jego przebudowę. Uwzględnia też program lojalnościowy i komunikaty promocyjne, bez dodawania narzędzi, których firma nie potrzebuje.

Aplikacja natywna czy cross-platformowa - która opcja jest lepsza?

Wybór zależy od funkcji, urządzeń klientów i istniejącego silnika sklepu. Aplikacja natywna powstaje osobno dla systemów Android i iOS. Dla Androida można użyć Kotlina i Jetpack Compose, a dla iOS SwiftUI. Flutter pozwala budować aplikacje mobilne na obu platformach ze wspólnej bazy kodu. Kotlin Multiplatform może współdzielić do 70% kodu Kotlin między rozwiązaniami na Androida i iOS. Wybierz podejście po ustaleniu, które funkcje muszą działać w każdym systemie.

Uruchomienie aplikacji nie oznacza konieczności rezygnacji z obecnego silnika e-commerce. Połączenie przez API pozwala pobierać katalog, ceny i zamówienia z platformy sprzedażowej. W modelu headless warstwa prezentacji działa niezależnie od zaplecza sklepu. Dzięki temu możesz tworzyć różne doświadczenia zakupowe na stronie, w aplikacji i innych kanałach. Przy integracji z Pimcore rozpisz, gdzie powstają opisy, zdjęcia i atrybuty produktów, a następnie określ, jak będą trafiać do aplikacji.

Omnichannel łączy zakupy internetowe z obsługą w punktach stacjonarnych. W modelu Click & Collect klient składa zamówienie w aplikacji, a odbiera je w wybranym punkcie. Aby taki scenariusz działał, aplikacja musi wymieniać z odpowiednimi systemami dane o produktach, lokalizacjach i realizacji zamówień. Zaplanuj też obsługę zmian dostępności, gdy produkt zostanie sprzedany w innym kanale.

Wymogi prawne dla aplikacji e-commerce w Polsce i UE zależą od modelu sprzedaży, rodzaju zbieranych danych i sposobu realizacji płatności. Już na etapie projektowania uwzględnij czytelne informacje dla kupujących, ochronę danych i przejrzystą obsługę zamówień.

Przed publikacją przetestuj proces zakupu, logowanie i wymianę danych z platformą. Analityka pokaże, na którym etapie użytkownicy rezygnują. Integracja z CRM pomaga powiązać aktywność z obsługą klienta, a ASO wspiera widoczność aplikacji w Google Play i App Store. Testuj osobno wersje na Androida i iOS, również po zmianach w API.

Wybierz technologię i sposób integracji według potrzeb kanałów sprzedaży, nie mody. Tak zbudujesz aplikację, która współpracuje z obecnym sklepem i wspiera kolejne scenariusze zakupowe. Jeśli planujesz taki projekt, poznaj podejście do aplikacji e-commerce.

Projektowanie interfejsu zorientowanego na klienta

Interfejs powinien skracać drogę od wyszukania produktu do złożenia zamówienia. Projektowanie zacznij od potrzeb klientów i najczęstszych scenariuszy zakupowych.

Interfejs i funkcje dla klientów

91% internautów oczekuje, że sklep będzie dostosowany do urządzeń mobilnych. Dlatego aplikacja powinna czytelnie prezentować zdjęcia, ceny, warianty i dostępność produktów. Ułatw wyszukiwanie filtrowaniem kategorii oraz podpowiedziami. Klient może też znaleźć produkt, robiąc zdjęcie aparatem albo wybierając obraz z galerii. Wyszukiwanie głosowe przyda się osobom, które wolą powiedzieć, czego szukają. Każda funkcja powinna pomagać w konkretnym kroku zakupów.

Na ekranie produktu wyraźnie pokaż dostępne warianty i przycisk dodania do koszyka. Uprość kasę: w jednostronicowym zamówieniu możesz uzupełniać adres dostawy i numer telefonu danymi z wcześniejszych zakupów. Aplikacja może też udostępniać wcześniej załadowane strony, koszyk, listę życzeń i konto bez połączenia z internetem. Te decyzje wpływają na wygodę i zaangażowanie klientów.

Wishlisty, zapisane koszyki i lojalność

Lista życzeń pozwala zachować produkty na później, a zapisany koszyk ułatwia powrót do rozpoczętych zakupów. Zaprojektuj oba elementy tak, aby klient szybko rozpoznawał zapisane pozycje i mógł przejść do zakupu. Jeśli aplikacja obsługuje konto użytkownika, umieść listę w łatwo dostępnym miejscu. Możesz też połączyć ją z powiadomieniem o zmianie ceny produktu.

Program lojalnościowy powinien jasno pokazywać saldo i sposób wykorzystania korzyści. Klient może na przykład zobaczyć dostępne punkty w podsumowaniu koszyka. Dopasuj funkcje do modelu biznesowego: marka, której klienci często kupują, może rozwijać nagrody za powroty, a sklep z droższymi produktami skupić się na zapisywaniu i porównywaniu ofert. Interfejs ma wspierać sprzedaż i dalszy rozwój, a nie dodawać zbędne kroki.

Wyszukiwanie obrazem i głosem warto traktować jako alternatywne sposoby dotarcia do produktu, a nie osobne cele interfejsu. Aplikacja e-commerce może pozwalać wyszukiwać produkty za pomocą zdjęcia zrobionego aparatem urządzenia lub wybranego z galerii, a także poleceń głosowych. Umieść te opcje obok pola wyszukiwania lub tuż przy nim, aby klient łatwo je zauważył. Krótka podpowiedź może wyjaśnić, czy należy zrobić zdjęcie, wybrać istniejący obraz, czy wypowiedzieć nazwę lub opis produktu.

Zadbaj też o czytelne przejście od wybranej metody do wyników. Klient powinien wiedzieć, że wyszukiwanie się rozpoczęło, i móc wrócić do pola, by zmienić zapytanie. Dzięki temu dodatkowe sposoby szukania pozostają prostą częścią zakupów i nie odciągają uwagi od znalezienia właściwego produktu.

Etapy projektowania, developmentu, publikacji i utrzymania

Prace zaczynają się od warsztatów i zakresu funkcji, a kończą testami oraz publikacją. Wdrożenie MVP aplikacji mobilnej trwa zwykle od 3 do 6 miesięcy, zależnie od zakresu projektu.

Zakres projektu

Podczas warsztatów zespół porządkuje cele biznesowe, potrzeby klientów i zadania aplikacji. Następnie dzieli funkcje na te potrzebne w pierwszej wersji i te przeznaczone do dalszego rozwoju. Taki podział pozwala ocenić zakres prac, zależności między systemami i kolejność realizacji. Im precyzyjniej określisz funkcje, tym łatwiej zaplanujesz kolejne etapy projektu.

Projekt UX/UI warto zacząć od podejścia mobile-first: najpierw powstają widoki na telefon, a później są dostosowywane do większych ekranów. Warsztaty i prototyp pomagają sprawdzić ścieżkę zakupową przed programowaniem. Przy markach takich jak Answear i Homla punktem wyjścia mogą być różne scenariusze zakupów, katalogi i potrzeby klientów. Nie zakładaj jednak, że każda marka potrzebuje identycznego układu.

Po akceptacji projektu programiści wdrażają funkcje, a zespół testuje ścieżki użytkownika. Sprawdza logowanie, wyszukiwanie, koszyk i zamówienie na urządzeniach mobilnych, a także wydajność i integracje z zapleczem sklepu. Po usunięciu wykrytych usterek aplikacja jest gotowa do publikacji.

Czas realizacji i utrzymanie aplikacji

Termin realizacji zależy od liczby funkcji, integracji i zakresu pierwszej wersji. MVP pozwala uruchomić podstawowe funkcje zakupowe, a kolejne rozwijać na podstawie danych i potrzeb użytkowników. Nie każda aplikacja wymaga rozbudowanego startu. Ustal priorytety, aby zespół skupił się najpierw na głównej ścieżce zakupu.

Po publikacji zaplanuj monitorowanie błędów, aktualizacje systemów i testy po zmianach w sklepie. Nieaktualne integracje mogą zakłócać płatności lub wyświetlanie zamówień. Utrzymanie obejmuje więc pracę nad bezpieczeństwem, wydajnością i zgodnością funkcji z rozwojem platform mobilnych. Zakres tych działań zależy od technologii, używanych systemów i tempa zmian w sklepie.

Jeśli planujesz własne rozwiązanie, omów zakres aplikacji dedykowanej i ustal, od których funkcji zacząć.

MVP trwa 2-3 miesiące, a rozwój oprogramowania 3-12 miesięcy. Publikacja w App Store, Google Play i Huawei AppGallery wymaga testów oraz usunięcia usterek.

Internet Stars: Konwersja e-commerce

Internet Stars wspiera rozwój sprzedaży online przez konwersję e-commerce, aplikacje dedykowane, sklepy internetowe i automatyzacje. Zwróć się do zespołu, gdy obecny sklep nie odpowiada na potrzeby klientów, planujesz nowy kanał zakupowy lub chcesz połączyć aplikację z procesami sprzedaży. Wspólnie można określić, czy najlepszym kierunkiem będzie rozwój obecnego rozwiązania, nowa aplikacja czy usprawnienie ścieżki zakupowej.

Przed rozmową przygotuj opis sklepu, używanych systemów i najważniejszych celów. Ułatwi to ustalenie zakresu projektu oraz funkcji wspierających klientów i codzienną obsługę zamówień. Zacznij od przedstawienia swojego pomysłu i wyzwań. Skontaktuj się z Internet Stars, aby porozmawiać o potrzebach Twojego e-commerce.

Zamień pomysł na kolejny etap sprzedaży

Przed rozpoczęciem projektu określ, jaką zmianę ma przynieść aplikacja: łatwiejsze zakupy, sprawniejszą obsługę czy nowy kanał sprzedaży. Wybierz cel, którego realizację możesz ocenić na podstawie zachowań klientów. To dobry punkt wyjścia do rozmowy o funkcjach i dalszym rozwoju rozwiązania.

Przy tworzeniu aplikacji dla e-commerce zespół Internet Stars pomaga przełożyć potrzeby firmy na decyzje projektowe i technologiczne. Praca nad aplikacjami, sklepami internetowymi i automatyzacjami pozwala rozpatrywać rozwiązanie w kontekście codziennych procesów firmy. Zacznij od opisania wyzwania, które chcesz rozwiązać, oraz obecnej ścieżki zakupowej klientów.

Masz pomysł na nowy kanał zakupowy albo chcesz usprawnić obecny sklep? Skontaktuj się z Internet Stars i porozmawiaj o rozwiązaniu dopasowanym do twojego biznesu. Zrób pierwszy krok i rozwijaj e-commerce świadomie.

Często zadawane pytania

Jak zaplanować budowę mobilnej aplikacji eCommerce?

Najpierw określ, jaki problem ma rozwiązać aplikacja i które funkcje muszą działać od początku. Przygotuj listę integracji, typów użytkowników i scenariuszy zakupowych. Inaczej planuje się aplikację dla klientów indywidualnych, a inaczej narzędzie dla stałych odbiorców biznesowych. Te informacje pomagają precyzyjnie opisać projekt i porównać możliwe warianty.

Czemu warto rozwijać aplikację eCommerce?

Aplikacja może stać się dodatkowym kanałem kontaktu z klientami i ułatwić im korzystanie z oferty. Zanim zdecydujesz o jej rozwoju, ustal, jak ocenisz jej przydatność: możesz obserwować aktywność użytkowników, ich powroty do sklepu lub korzystanie z wybranych funkcji. Przy tworzeniu aplikacji dla e-commerce określ też, komu ma służyć i jakie zadanie ma wykonywać lepiej niż obecne kanały.

Jakie są etapy tworzenia aplikacji e-commerce?

Poza harmonogramem ustal sposób podejmowania decyzji w projekcie. Wyznacz osobę odpowiedzialną za akceptację makiet, opisów funkcji i scenariuszy testowych. Zapisz też kryteria odbioru, na przykład poprawne przejście zamówienia od wyboru produktu do potwierdzenia zakupu. Jasne zasady ograniczają nieporozumienia i ułatwiają ocenę, czy gotowa funkcja spełnia założenia.

Jak przygotować projekt aplikacji e-commerce w Polsce?

W polskim sklepie przed opisaniem zakresu projektu zbierz informacje o katalogu, obsłudze zamówień i używanych systemach. Przygotuj też listę wyjątków, takich jak produkty na zamówienie, zestawy czy różne warianty dostawy. Te szczegóły wpływają na działanie aplikacji i pomagają odróżnić funkcje wymagane od tych, które mogą poczekać na kolejną wersję.

Jakie technologie i platformy wybrać do aplikacji e-commerce?

Oprócz wymagań aplikacji uwzględnij sposób zarządzania treścią i katalogiem. Jeśli zespół często aktualizuje opisy, zdjęcia lub warianty produktów, zaplanuj, skąd będą pobierane i kto będzie nimi zarządzać. Sprawdź też, czy wybrana platforma pozwala rozwijać funkcje bez utrudniania pracy sklepu. Przy tworzeniu aplikacji dla e-commerce technologia powinna wspierać codzienną obsługę, nie tylko uruchomienie rozwiązania.

Aplikacja e-commerce natywna czy cross-platformowa, co wybrać?

Wybierz podejście, biorąc pod uwagę częstotliwość aktualizacji aplikacji i różnice między jej wersjami. Jeśli doświadczenie ma być podobne na iOS i Androidzie, wspólna baza kodu może ułatwić spójny rozwój funkcji. Gdy każda platforma wymaga odrębnych zachowań, uwzględnij to już w planie produktu. Ustal też, kto będzie podejmować decyzje o kolejnych zmianach.

Artykuł autorstwa

Andrzej Klimek

Od 2008 roku właściciel firmy Internet Stars